【解消】AWS障害による電話受信不具合の可能性について

2025 年 10 月 20 日（月）16:00 頃に発生した AWS（Amazon Web Services）の大規模障害の影響により、当社の電話回線において一部の着信が受電できない事象が発生していました。本ページにて発生状況・影響範囲・対応状況をご案内します。

📊 障害サマリ

📞 該当時間帯にお電話をいただいたお客様へ

大変お手数をおかけしますが、改めてお電話をいただけますようお願いいたします。

• お電話：03-6712-6011（平日 10:30〜17:30）
• お問い合わせフォーム：SSL ストア お問い合わせフォーム

🔍 障害の経緯

本障害は当社システム起因ではなく、AWS（Amazon Web Services）で発生した広域障害が原因です。当社の電話システムが利用しているクラウドインフラの一部が AWS 上で稼働しており、その影響を受けました。

発生状況

• 2025/10/20 16:00 頃：AWS の大規模障害発生
• 同時刻〜：当社電話回線への着信不可・通話切断が断続的に発生
• AWS 側の復旧作業に追随する形で、当社サービスも順次復旧
• 復旧確認：当ページに記載の通り

同時期の AWS 障害について

本障害は AWS の広域インシデントによるもので、同時期に複数のサービスで影響が報告されています。AWS の公式ステータス情報は AWS Health Dashboard をご参照ください。

🛡 今後の対策について

本件を受け、当社では電話システムの可用性向上に向けて以下を検討しています。

• クラウドインフラの多重化（マルチクラウド・マルチリージョン構成）
• 障害発生時の代替連絡手段の明示
• ステータスページの整備

SSL ストアではお客様への安定したサービス提供を最優先に、引き続き運用改善に取り組んでまいります。

📚 関連リンク

• SSL ストア お問い合わせフォーム
• AWS Health Dashboard（AWS公式）